Nákupní řád
Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. PROVOZOVATEL INTERNETOVÉHO OBCHODU
Provozovatelem internetového obchodu www.termotrika.cz je Ladislav Meškán IČ:73535451 se sídlem Mirkovice 382 32, Zahrádka 26, zapsaný v obchodním rejstříku evidovaném Městským úřadem Český Krumlov.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy a vymezují práva a povinnosti mezi společností Dokonalyzazitek.cz, a objednatelem služby, popř. třetí osobou, v jejíž prospěch je služba objednána, nebo která službu využije. Veškeré takové smluvní vztahy se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
2. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)
Storno objednávky ze strany kupujícího - kupující má právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí zboží poslat zpět výrobci v uvedené lhůtě - určující je datum odesílání a to v bezvadném, stoprocentním stavu, bez známek užívání nebo opotřebování a v původním obalu. Po obdržení vráceného zboží a uznání odstoupení od smlouvy bude zákazníkovi v zákonné lhůtě čtrnácti dnů vrácena zpět částka odpovídající hodnotě zboží, včetně nejnižších nákladů na dopravu, které může zákazník při objednávání zboží zvolit z nabídky prodejce (v našem případě 80,- Kč - viz možnosti dopravy výše). Poštovné nebude vráceno v případě, že si zákazník ponechal část zaslaného zboží. Náklady na odeslání zboží zpět prodejci hradí zákazník vždy sám.
Adresa pro vrácení zboží:
Ladislav Meškán
Zahrádka 26
382 32 Mírkovice
Storno objednávky ze strany prodávajícího - prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.
3. VÝMĚNA ZBOŽÍ:
V případě, že potřebujete vyměnit výrobek za jinou velikost, doporučujeme nejdříve tuto skutečnost konzultovat na mailové adrese info@dokonalyzazitek.cz. Odpovíme Vám, zda Vámi požadovaný druh v dané velikosti máme skladem a je možné výměnu provést. V opačném případě Vám pomůžeme vybrat jinou barvu výrobku či výrobek podobný.
Pokud nám zašlete zboží bez předchozí e-mailové komunikace, doba na výměnu výrobku se může protáhnout.
Zboží musí být vráceno do čtrnácti dnů ode dne nákupu, v původní podobě, tedy bez známek užívání, včetně visaček a původního obalu.
Náklady na dopravu vyměněného zboží k zákazníkovi neúčtujeme.
4. REKLAMAČNÍ ŘÁD
Na zboží je uplatňována záruka po dobu 24 měsíců ode dne jeho zakoupení. Pokud se v této lhůtě objeví vada nezpůsobená nesprávným užíváním či ošetřováním výrobku, lze jej reklamovat: na e-mailové adrese provozovatele: info@dokonalyzazitek.cz
poštou na adrese provozovatele: Ladislav Meškán, Zahrádka 26, 382 32 Mírkovice.
Obsah reklamace (zákazník):
číslo objednávky (je zasláno s potvrzením objednávky v e-mailu.)
co nejvýstižnější popis vady
doložit doklad o vlastnictví zboží (faktura)
Povinnost prodávajícího:
prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do pěti pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak
reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu nejpozději do 1 měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak
5. CENA VÝROBKŮ:
Cena výrobku je vždy uvedena v popisu produktu na www.termotrika.cz. Cena neobsahuje dopravu na zboží k zákazníkovi viz ceník dopravy v bodu 2. těchto všeobecných podmínek.
6) OCHRANA A NAKLÁDÁNÍ S OSOBNÍMI ÚDAJI:
Provozovatel internetového obchodu www.termotrika.cz je povinen nakládat s osobními údaji objednatele i příjemce ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Veškeré osobní údaje jsou využívány výhradně pro potřeby poskytnutí nebo zprostředkování služeb. Výjimkou je poskytnutí osobních údajů partnerským subjektům, které pro poskytovatele zajišťují objednané služby. Jedná se o osobní údaje nezbytné pro splnění podmínek dojednaných v uzavřené smlouvě.
Objednatel i příjemce výslovně souhlasí se zasíláním obchodních sdělení ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, Poskytovatelem na adresu jeho elektronické pošty.
E-mail s nabídkou rozesíláme maximálně 1x měsíčně, rozesílání e-mailu můžete kdykoliv zrušit.
Objednatel i příjemce jsou povinni neprodleně oznámit poskytovateli jakékoli změny svých identifikačních, fakturačních a kontaktních údajů, které by mohly mít vliv na poskytnutí služby.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 20. 5. 2012 a nahrazují v plném rozsahu Všeobecné obchodní podmínky ze dne 20. 5. 2012.
V. Způsoby platby
Kupující z České republiky mohou zboží zaplatit těmito způsoby:
- DOBÍRKOU Mohou si nechat zboží zaslat na dobírku a zaplatit v hotovosti při převzetí zboží. Tento způsob platby patří stále na internetu bezkonkurenčně ze strany kupujících k nejoblíbenějším, protože je to nejbezpečnější způsob pro zákazníky - zákazník platí až ve chvíli, kdy fyzicky zboží obdrží.
- ZDARMA Platba předem na bankovní účet prodávajícího, č. ú.: 2900266903/2010 (Fio banka). Platit může Kupující bankovním převodem, složenkou či za použití moderních elektronických metod - např. GSM Banking. Objednávka je v tomto případě ze strany Prodávajícího vyřizována až od okamžiku připsání peněz na jeho bankovní účet.
- Přeprava na Slovensko: Zboží je zasíláno pouze po zaplacení objednávky předem. Doba dodání na Slovensko 3 až 5 dnů. Cena přepravy maximálně: 280,- CZK, při hmotnosti zásilky do 50kg.
VI. Doba dodání zboží
Většinu nabízeného zboží je Prodávající schopen vyexpedovat do tří pracovních dnů. Celková doba od objednávky k doručení zásilky Kupujícímu nepřesáhne 5 pracovních dnů. V případě, že Prodávající není schopen zajistit vyexpedování zboží do jednoho týdne, kontaktuje Kupujícího, informuje jej o prodloužené dodací lhůtě a domluví s Kupujícím způsob realizace této objednávky.
VII. Způsoby dopravy zboží
Prodávající zasílá zboží přes PPL nebo Českou poštou. Zboží je vždy zabaleno tak, aby nedošlo k poškození originálního obalu ani samotného zboží. Náklady na expedici zboží jsou závislé na výši objednávky a na způsobu platby.
Osobní vyzvednutí ZDARMA pouze po telefonické domluvě. Zboží je možné vyzvedout po zaplacení na adrese Areál autobusového nádraží 2. patro
Nemocniční 586, Český Krumlov 381 01
Při volbě přepravy společností PPL jsou k objednávce připočteny náklady ve výši 139,- CZK (včetně DPH), při platbě dobírkou.
V případě platby předem na účet jsou připočteny náklady ve výši 90,- CZK (včetně DPH).
Při volbě přepravy společností Česká pošta jsou k objednávce připočteny náklady takto:
- v případě služby „Balík do ruky" 130,- CZK (včetně DPH) při platbě předem na účet
- v případě služby „Balík na poštu" 120,- CZK (včetně DPH) při platbě předem na účet
Při platbě dobírkou je u České pošty navíc účtováno doběrečné 49,- CZK (včetně DPH)
Při objednávce nad 5 000,- Kč se dopravné neúčtuje.
V případě dopravy společností PPL bez ohledu na výši objednávky platí tato pravidla:
1. dodání do 24 hodin od převzetí zásilky přepravní společností
2. hmotnost zásilek do 50 kg
3. pojištění zásilek do 50.000 Kč v ceně přepravy
Přepravu zboží na Slovensko zajišťuje společnost Pošta bez hranic.cz, cena přepravy činí 280,- CZK. Platba pouze převodem na účet.
VIII. Odstoupení od smlouvy ze strany Kupujícího
Zrušit objednávku před expedicí je možné kdykoliv telefonicky na čísle 603 489 469 nebo na základě e-mailu odeslaného Kupujícím na e-mailovou adresu Prodávajícího. Dle zákona 367/2000 Sb. Občanského zákoníku má kupující právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodů. Zboží musí být vráceno na adresu Prodávajícího jako obyčejný balík. Zásilky vrácené formou dobírky nebudou přijaty. Zboží by Kupující měl Prodávajícímu vrátit úplné, s kompletní dokumentací (včetně záručních listů, návodů, apod.), nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálních obalů, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal, tak aby bylo schopno další distribuce. Součástí vrácené zásilky musí být kopie dokladu o koupi na našem obchodě-faktura. Na základě takto vráceného zboží, budou Prodávajícím neprodleně vráceny peníze za zboží (nejpozději do 14 dnů od odstoupené od smlouvy) a to ve výši částky, za kterou bylo zboží koupeno včetně nákladů na dopravu (poštovné, balné). Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Na vrácení zboží je potřeba předem upozornit e-mailem Prodávajícího a to ve znění "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR číslo (číslo objednávky) a požadují vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo (vaše číslo účtu). Datum a podpis".
IX. Odstoupení od smlouvy ze strany Prodávajícího
Prodávající je oprávněn zrušit objednávku (po předchozí dohodě s Kupujícím) zejména v případech
- kdy má oprávněnou pochybnost o skutečné identitě Kupujícího,
- kdy není schopen doručit zboží v daném termínu,
- v případech, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává,
- kdy se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží.
V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou část kupní cenu, bude mu tato částka v co nejkratším termínu převedena zpět na jeho účet nebo adresu.
X. Bezpečnost a ochrana informací
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s Kupujícím, marketingových akcí prodávajícího (i těch prováděných se smluvními partnery prodávajícího) a prověření bonity, důvěryhodnosti a platební morálky kupujícího, na základě tohoto prověření pak může být ze strany prodávajícího učiněna Kupujícímu speciální nabídka. Žádné z poskytnutých osobních údajů nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou uvedenou níže a situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména, čísla účtu a adresy dodání), či speciálních marketingových akcích. Prodávající postupuje tak, aby subjekt údajů neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti, a také dbá na ochranu před neoprávněným zasahováním do soukromého a osobního života subjektu údajů. Veškeré osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně Kupujícím prodávajícímu za účelem splnění objednávky, marketingových akcí prodávajícího, prověření bonity, důvěryhodnosti a platební morálky kupujícího jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném a účinném znění, jedná se zejména o jméno, příjmení, adresu, datum narození a/nebo rodné číslo, telefonní číslo, e-mailovou adresu, podpis příp. biometrický podpis. Kupující dává prodávajícímu svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy.
Pokud si Kupující vytvoří více uživatelských profilů, v rámci kterých uvede stejné kontaktní údaje, nelze z technických důvodů provést odhlášení z odběru obchodních sdělení pro všechny uživatelské profily na základě automatizovaných procesů. V takovém případě je k odhlášení se z odběru obchodních sdělení pro všechny uživatelské profily třeba, aby Kupující kontaktoval společnost telefonicky nebo prostřednictvím kontaktního formuláře (viz předchozí odstavec).
Podmínky zpracování osobních údajů a specifikace konkrétních osobních údajů, s jejichž zpracováváním Kupující tímto vyslovuje souhlas, jsou obsaženy zde.
V rámci reklamačního řízení jsou od zákazníků vyžadovány následující údaje: jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo, e-mail a podpis. Veškeré takto získané osobní údaje jsou zpracovávány výhradně za účelem nezbytným pro vyřízení reklamace a v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném a účinném znění.
Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně práva požadovat vysvětlení a odstranění závadného stavu a dalších zákonných práv k těmto údajům.
Provozovatel e-shopu (Ladislav Meškán) může dále při poskytnutí souhlasu zpracovávat tzv. "cookies" tak, aby usnadnila poskytování služeb informační společnosti, v souladu s ustanovením Směrnice 95/46/ES o účelu "cookies" či podobných nástrojů a je zajištěno, aby uživatelům byly známy informace, které se ukládají do koncového zařízení, jež používají termotrika.cz pro tento účel stanoví samostatné podmínky pro použití cookies zde. Uživatelé mají možnost odmítnout, aby "cookies" nebo podobné nástroje byly ukládány do jejich koncových zařízení, např. tím, že spustí ve svém prohlížeči funkcionalitu anonymního prohlížení.
Provozovatel e-shopu si z důvodu předcházení trestné činnosti a minimalizace škod vyhrazuje právo odmítnout objednávku Kupujícího vytvářenou z blokované IP adresy, v případě že je tato IP adresa na tzv. blacklistu. V případě problémů s objednávkou může Kupující kontaktovat provozovatele e-shopu prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonicky.
Provozovatel e-shopu si vyhrazuje právo využívat anonymizovaná data o aktivitě uživatelů webových aplikacích ke zlepšování svých služeb.
XI. Záruka, reklamace
Reklamace zboží probíhá v souladu s platnými zákony na území České republiky. Podmínky, způsob a další náležitosti řeší samostatná sekce Záruka, reklamační řád.
V případě, že dojde mezi prodávajícím Ladislav Meškán a kupujícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web. Adr.coi.cz
